LA RSE DESDE LA PERSPECTIVA DE GESTION EMPRESARIAL
En los tres capítulos anteriores hemos venido analizando la importancia de la RS para la gestión de las organizaciones en el contexto en el que se desenvuelven, también mencionamos los componentes, principios materias fundamentales… y en este capítulo analizaremos ¿por qué la RS se puede concebir desde las teorías integradoras de administración y gestión organizacional como un modelo de gestión? ¡cuales son los aspectos transversales que les compete asumir a cada una de las principales áreas funcionales de la organización? Y por último ¿Cuáles son las estrategias actuales que utilizan las compañías colombianas para el ejercicio de RS?
Integridad de la responsabilidad social empresarial
Se menciono que la RS corresponde a un sistema de partes interconectadas y coherentes con quehacer organizacional que busca desarrollar actividades en beneficio de los stakeholders de la organización. La RSE aparece como modelo de gestión en la década de 1980.
La corriente teórica de la cual surge el concepto de integridad de la RS tiene su base en las denominadas teorías integradoras, las cuales en su mayoría provienen de las teorías de la administración y gestión.
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La teoría institucional: aporta a la teoría integral de la RSE el supuesto teórico de que el sistema en el que esta inmersa la organización condiciona su comportamiento y campo de actuación y esto afecta la relación con la sociedad es decir los stakeholders.
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La teoría de los stakeholders: Ya analizada y descrita en el capitulo 2, aporta varios supuestos teóricos a la teoría integral de la RSE. Establece la importancia de que la organización construya relaciones de calidad con su público de interés y también incorpora los principios de inclusión, reciprocidad, igualdad…
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La teoría de la agencia: establece que los accionistas dan para actuar, en calidad de agentes, a sus directivos, bajo la premisa de conseguir objetos económicos demandados por ellos. De igual manera, las decisiones de las políticas que tienen que ver con la RS se traspasan a los directivos de mas alto rango, por lo cual las decisiones que conciernen a la RSE dependerán solo de las líneas de acción permitidas por los accionistas. Esta prioriza los objetivos financieros.
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La teoría del desempeño social corporativo corresponde a la configuración de principios de RS, procesos, políticas, programas y resultados mediables de respuesta social que reflejen la relación de la organización con la sociedad.
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La teoría de la legitimidad se puede argumentar que a medida que la organización incorpora los aspectos que hemos mencionado y los supuestos teóricos de las teorías integrales de la RS, esta podrá adquirir legitimidad. Se entiende por legitimidad la afinidad que logra una organización con los valores y principios de la sociedad en la que esta inmersa, lo cual finalmente le valdrá su licencia social para operar.
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Por último, se puede afirmar que al establecerse una teoría como la de integridad de la RS no hay mejor forma de concebirla que como un sistema compuesto de muchas acciones que responden a los intereses y expectativas de los stakeholders y a la vez contribuyen al desarrollo sostenible.
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En esta imagen podemos observar el modelo el cual se puede interpretar como modelo integrador de la responsabilidad social. Al concebirse la responsabilidad social como un sistema de respuestas a las necesidades y expectativas de los grupos de interés y en concordancia con sus procesos misionales, administrativos y de apoyo se podría concluir que el mismo sistema en el que esta la organización genera las bases y lineamientos para lograr legitimidad, valor compartido y finalmente sostenibilidad es decir como un juego de accionistas y respuestas. Las acciones son las que han de satisfacer las necesidades y expectativas de los grupos de interés de la organización y las respuestas se materializan en creación de valor compartido, legitimidad y sostenibilidad empresarial
Temas transversales de la RSE
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Con base en las guias de RS del Global Reporting Initiative, la ISO 26000 y el instituto Ethos – Sebrae, en este apartado nos hemos propuesto hacer una lista de aspectos que cada una de las áreas funcionales debe considerar para implementar acciones de RS.
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Mercadeo: Adicional a las funciones que realiza este departamento, los encargados de esta área en una organización responsable y sostenible deberá asegurar:
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Que la publicidad y promoción que utilizan en las campañas de marketing no sea engañosa y no perjudique los intereses de ningún grupo social.
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Responder por la garantía, servicio posventa y acceso a información necesaria para el adecuado uso del producto.
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Utilizar empaques y embalajes amigables con el medio ambiente.
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Cerciorarse de que el producto o servicio contenga la información necesaria para su adecuado uso.
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Proteger la seguridad del consumidor en todos los aspectos, por ejemplo, al blindar los datos personales del cliente y atender sus quejas y reclamos, incluir información verídica.
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Sensibilizar al cliente en relación con el cuidado y preservación del medio ambiente.
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Desarrollar las estrategias necesarias para reciclar las materias primas e insumos.
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Apoyar los temas sociales con ayuda del marketing social
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Apoyar los procesos de investigación, desarrollo e innovación para lograr un producto verde o amigable con el medio ambiente.
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RECURSOS HUMANOS
La organización responsable y sostenible deberá tener en cuenta los siguientes aspectos a la hora de planear sus procesos de responsabilidad social con los empleados:
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Oportunidades de ascenso para aquellos empleados que al tener el conocimiento necesario y la experiencia.
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Apoyar a los empleados en la formalización de sus estudios
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Lograr que el empleado alcance un equilibrio entre su vida laboral y familiar.
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Asegurarse de cumplir todas las reglamentaciones legales que existen en términos de seguridad y salud ocupacional.
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Asegurarse de que sus empleados sean tratados bajos las mismas condiciones es decir en igualdad.
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Es muy común que las organizaciones responsables y sostenibles involucren dentro de su nomina a personas que están en situación de vulnerabilidad.
Producción: Este departamento tiene como finalidad transformar la materia prima en el producto terminado, este departamento confluye diferentes procesos:
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Gestión de compras
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Producción
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Almacenamiento
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Transporte o logística de salida
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Esta área es la que mayor relación tiene con el medio ambiente así que una organización responsable y sostenible debe tener en cuenta:
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Entre menos energía renovable y agua consuma mejor será su nivel de RS.
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Utilizar máquinas y herramientas con tecnologías limpias, es decir tecnologías limpias con el medio ambiente.
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Coordinar la estrategia de reciclaje.
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Investigar y utilizar materias primas renovables o no contaminantes con el medio ambiente.
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Incluir procesos productivos, las actividades que aseguren una descontaminación primaria.
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Implementar un sistema de gestión ambiental.
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La organización deberá compensar y resarcir los daños que ha producido, así como asumir las responsabilidades legales.
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Administración y Finanzas: La mejor forma de hacerlo es incluir procesos complementarios a los procesos administrativos ya existentes, en este orden de ideas este departamento deberá tener en cuenta:
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Que en la filosofía y plataforma estratégica de la organización incluya información de RS por ejemplo en la visión, misión o policía de calidad.
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La creación de un código de ética en que se establezcan reglas.
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Incluir en los procedimientos normales de contratación o compra de materias primas e insumos en los procesos de selección, en los indicadores de gestión etc. información que asegure el cumplimiento de los principios de la RS
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Establecer en coordinación con el área de auditoria, los procedimientos necesarios para el control de la corrupción.
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Incluir procesos de control y seguimiento a las actividades y programas de RS.
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Cuando una organización no cuenta con un departamento especifico de comunicaciones, el área administrativa le compete en asocio con la de mercadeo realizas todas las acciones relacionadas con la publicación de información de los proyectos de RS desarrollados por la organización.
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En términos financieros es necesario que la organización identifique claramente antes y después gastos costos e inversiones incurridos en el desarrollo del programa de RS.
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La evolución del impacto es una herramienta eficaz
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Asegurar que la organización cumpla a cabalidad los derechos humanos promulgados por la Declaración Universal de los derechos humanos.
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ESTRATEGIAS PARA PONER EN PRACTICA LA RS
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Empresarial – temas conexos
En las empresas colombianas se evidencia el uso de algunas estrategias para ejercer la RSE, contribuir al desarrollo social, equitativo y justo etc. a continuación se mencionan algunas estrategias conexas a la RSE junto con su definición y algunas ventajas
LA RESPONSABILIDA SOCIAL Y EL PROCESO ADMINISTRATIVO
En este capitulo se han descrito los aspectos transversales, integrales y complementarios que una organización debería reconocer para implementar procesos de RS. A continuación, proponemos con base en el análisis de casos que se han documentado, el proceso administrativo y las características de una organización. Un proceso para construir un plan de RS en una MIPYME
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Diagnostico
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Identificar las fortalezas y debilidades de la organización respecto a los temas de RS que se han nombrado.
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Reconocer las oportunidades y amenazas que el entorno plantea para la organización y sus grupos de interés
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Identificar los intereses y expectativas de cada uno de los grupos de interés con los que la organización tiene relación
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Determinar los principales impactos negativos.
El principal objetivo del diagnostico es reconocer cuales son los problemas potenciales que podrían presentar en los grupos de interés, el diagnostico se puede apoyar de guías de autoevaluación, para detectar los impactos se puede a ver mediante el análisis de la cadena de valor de porter el cual se analizo en el capitulo 3…
Planeación
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Definición de la política de RS de la organización
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Planeación es el conjunto de estrategias que se llevaran a cabo para cumplir la política de RS.
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Programación. Definidos los objetivos y actividades que se llevaran a cabo, el siguiente paso es asignar los recursos necesarios para su ejecución.
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Proyectos de ejecución: organizado el plan de RS, el siguiente es definir los proyectos específicos y ejecutarlos de acuerdo con el cronograma que se ha planeado.
Organización
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Es importante incluir dentro de la estructura organizacional los procesos y áreas en cargadas del tema.
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Definida la estructura y las líneas de mando del programa de RS, también es importante asignar responsabilidades y tareas a cada una de las áreas funcionales
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Por ultimo se debe modificar el Manuel de funciones de la organización, dado que ahora habrá que incluir las funciones concernientes al programa de RS.
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Dirección
Como se afirmó, la tarea de dirigir es apropiarse del programa de RS depende de varios niveles:
La junta directiva: En esta deben emerger las principales iniciativas de RS, pues la experiencia de los consejeros determinara y asegurara en buena media el éxito del programa de RS.
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Presidente: al igual que la junta, el presidente deberá empoderarse del programa de RS, pues este hace parte importante de su estrategia para conseguir objetivos que en el plan de desarrollo de la organización se han planteado.
Líder del programa de RSE: En algunos casos es denominado director de RS, jefe de sostenibilidad empresarial, el lidere del programa de RSE deberá estar pendiente de las decisiones que tome la junta directiva.
Gerentes de área: Son quienes aseguran el cumplimiento de cada uno de los objetivos que contempla el plan de RS sobre todo determinan y proponen el proceso de mejoramiento que se ha de seguir en el sistema de RS.
control
el proceso de control se puede dividir el dos fases:
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Seguimiento: durante este proceso se hace referencia y se determina si los objetivos planeados han sido cumplidos. Con respecto a los indicadores GRI en estos se proponen indicadores en los cuales se puede calcular para calcular y determinar el nivel de RS de las organizaciones.
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Evaluación. La evaluación de impacto de programas y proyectos sociales ha sido un aspecto que poco se ha vinculado a la RS, para realizar estas evaluaciones se pueden utilizar metodologías y herramientas ya usadas y estudiadas en las evaluaciones de impacto de políticas publicas y programas sociales.
Comunicación
En cumplimiento de los principios de rendición de cuentas y transparencia, en el proceso de gestión del programa de RS, se debe incluir un espacio para la difusión y comunicación de las actividades de RS que una organización ejecuta a lo largo de un periodo de tiempo. La importancia del proceso de comunicación radica en que la organización debe informar a sus grupos de interés acerca de: 1. Actividades de apoyo a ellos. 2. Externalidades producidas por la empresa. 3. Impactos positivos y negativos que la empresa genera en el entorno. 4. Compromisos para los próximos periodos.
Existen diversos estándares para la elaboración de informes de sostenibilidad en la siguiente tabla se anuncian algunos
Las organizaciones sociales, publicas y empresariales operan en ambientes globalizados y cada vez más complejos es por ello que las problemáticas económicas, sociales, ambientales, políticas y tecnológicas impacten negativamente a las organizaciones y por consiguiente a la cadena de valor
Las organizaciones tienen 2 posibilidades:
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Adaptarse al cambio
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En vez de tomar como amenaza estas posibles problemáticas debe percibirse como una pportunidad para innovar, encontrar nuevos mercados, relacionarse mejor con los grupos de interés, anticiparse a las demandas de la comunidad entre otros.
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